DNS 服务存在异常 DNS 异常检测报错排查修复指南

DNS 服务存在异常，一般是电脑网络诊断工具检测出来的提示，代表系统在域名解析环节工作不正常，也就是域名无法正常解析成 IP 地址，表现为网络图标显示已连接，但是网页打不开，或者部分网站加载失败，常见原因分为三类，本机 DNS 缓存损坏，路由器 DNS 转发服务异常，运营商提供的 DNS 服务器本身故障，还有一类是代理 VPN 加速器篡改了系统 DNS 配置，导致诊断工具判定 DNS 服务异常，排查优先判断是单台设备故障，还是整个局域网所有设备都提示异常，优先做刷新缓存，更换公共 DNS，重启路由这几个基础操作，不需要一开始就重装系统，大部分这类诊断报错都可以通过基础操作修复。

这个报错和单纯断网不一样，物理网络链路是连通的，只是 DNS 解析服务这一环出错，如果是路由器上开启了内置 DNS 转发，转发进程卡死，那么所有连接这个路由器的手机电脑都会同时提示 DNS 服务存在异常，如果只是单独一台电脑报错，基本就是本机系统层面的问题，比如缓存出错，代理残留，网卡 DNS 参数填写错误。

前置确认清单

第一手机连接同一个 WiFi 测试，判断是否整网全部设备都出现 DNS 服务存在异常。

第二确认光猫和路由器没有红色告警灯，宽带拨号连接正常。

第三关闭 VPN 加速器 代理软件，这类软件经常劫持系统 DNS。

第四可以直接使用 IP 地址访问网站，验证网络链路本身是否通畅。

分步排查操作步骤

第一步刷新系统 DNS 缓存，打开命令提示符，执行 ipconfig /flushdns，清除错误缓存记录，之后重新打开浏览器测试。

第二步重启光猫和路由器，断电等待一分钟再通电，等待设备全部启动完成，修复路由器内置 DNS 转发服务卡死问题。

第三步修改网卡 DNS，把自动获取 DNS 改为手动填写国内公共 DNS，保存之后重新运行网络诊断，查看 DNS 服务存在异常提示是否消失。

第四步检查系统代理设置，进入系统网络设置，关闭代理服务器，代理残留会让 DNS 解析请求转发出错，触发异常提示。

第五步临时关闭防火墙和安全软件，排查安全软件拦截 DNS 请求，导致网络诊断判定 DNS 服务存在异常。

第六步如果所有联网设备都报错，联系宽带运营商，确认运营商 DNS 服务器是否宕机，等待运营商修复或者本地手动更换公共 DNS 临时绕过。

第七步前面操作依旧异常，重置 TCP IP 网络协议栈，重置完成重启电脑，修复网卡底层配置损坏问题。

常见原因对照表

补充重点说明

第一公共 DNS 优先选用国内稳定公共 DNS，境外 DNS 访问国内站点解析速度差，容易再次出现解析异常。

第二如果是路由器层面故障，可以登录路由器后台，直接修改路由器全局 DNS，所有联网设备统一生效。

第三使用游戏加速器之后弹出这个报错，一般是加速器退出之后 DNS 参数没有还原，恢复成自动获取 DNS 即可。

处理 DNS 服务存在异常的时候，优先区分单设备还是整网故障，刷新缓存和更换公共 DNS 是最高效方案，运营商服务器故障属于外部问题，本地操作只能临时绕过，不能直接修复运营商服务器。

【常见问题】

问题 1 DNS 服务存在异常 网络诊断一直提示这个怎么办

回答 1 DNS 服务存在异常，网络诊断持续提示该报错，优先刷新 DNS 缓存，更换公共 DNS，重启光猫路由器，这三项是首选处理方案。

问题 2 DNS 服务存在异常 手机电脑全部都报这个错是什么原因

回答 2 DNS 服务存在异常，全部联网设备都报错，大概率是路由器 DNS 转发服务卡死，或者运营商 DNS 服务器故障，优先重启路由。

问题 3 DNS 服务存在异常 更换公共 DNS 之后还是异常怎么办

回答 3 DNS 服务存在异常，更换 DNS 依旧异常，继续排查代理残留，防火墙拦截，最后执行 TCP IP 协议栈重置。

问题 4 DNS 服务存在异常 是不是宽带断网了

回答 4 DNS 服务存在异常，不等于宽带断网，宽带链路一般是连通状态，只是域名解析服务环节出错，可以直接用 IP 访问网站验证。

【免责申明】

本文内容仅为 DNS 服务存在异常相关排查科普，不同操作系统 运营商 路由器环境存在差异，所有方案仅供参考，运营商侧故障以运营商官方通知为准，本文不代表官方技术支持，因操作不当造成其他网络问题，本文不承担相关责任。