4S店回应换电瓶用硬纸壳做填充——维修安全底线失守，4S店竟称"帮客户省钱"致起火隐患

南昌恒瑞一汽丰田4S店被曝敷衍修车，用硬纸壳垫在电瓶底部填充固定，暗藏起火隐患。今年4月，南昌市民李先生租赁一辆丰田BZ3新能源车从事网约车运营。5月初，车辆发生交通事故后，他将车送至南昌青云谱区南莲路恒瑞一汽丰田4S店维修。可车辆刚取回，自费260元更换的右后门下方饰板就出现松动，险些行驶途中脱落。

"这个配件卡扣完全没用，根本卡不紧，最后只是简单用胶带粘住，根本起不到固定作用。"李先生坦言，刚修好的配件次日就松动，无奈只能自行拆卸取下，糟糕的维修质量让他十分不满。

更让李先生后怕的是车辆电瓶的维修问题。此前车辆电瓶老化，他同样在这家4S店更换了新电瓶，事后检查却发现新电瓶尺寸小于原厂规格、型号不符，维修人员未更换适配配件，而是直接用硬纸壳垫在电瓶底部填充固定。

"电瓶工作会发热，纸壳属于易燃物品，这样操作极易引发车辆起火，安全风险极大，完全是不负责任的违规操作。"李先生表示，4S店如此业余、敷衍的维修方式，严重漠视车主出行安全。

针对多项违规维修问题，记者陪同李先生前往涉事4S店核实情况。面对确凿问题，门店工作人员拒不正面回应，态度强硬，当场抢夺记者手机、阻挠正常新闻监督拍摄。在记者再三表明合法采访监督权利后，工作人员才冷静道歉，承认自身行为过激。

对于饰板松动问题，4S店维修师傅辩称，正常安装卡扣完全可以牢牢固定配件，不会出现脱落情况，声称会重新全面检查车辆维修部位，否认是自身安装操作失误。而对于敷衍维修的核心原因，4S店工作人员解释称，车辆属于租赁营运车，且此次维修为车主自费，门店出于"帮客户省钱"的目的，简化了标准维修流程，才导致饰板松动问题，直言"非私家车无需精细维修"。

关于电瓶型号不符、纸壳垫高固定的重大安全隐患问题，4S店将责任推给租车公司，称更换小尺寸非原厂电瓶是经过租车公司知情同意。

为此，李先生当场致电车辆所属的丰桔出行（北京）科技有限公司南昌分公司核实情况。租车公司工作人员明确表示完全不知情纸壳垫高的违规操作，承认该维修方式不合理，但面对安全隐患问题，未给出有效整改方案，各方相互推诿、拒不担责。

消费者维权无门，记者随即拨打一汽丰田官方投诉热线反馈重大安全隐患，希望品牌方介入监管、督促门店整改。但官方客服一味推诿扯皮，声称无权直接对接、监管授权4S店门店，仅能下发投诉工单，拒绝主动处理问题，品牌售后监管彻底缺位。

南昌恒瑞丰田汽车销售服务有限公司成立于2025年4月17日，注册资本1000万元，注册地址位于江西省南昌市青云谱区南莲路465号，是按一汽丰田标准建设的4S店，占地面积达10000平方米，拥有800平方米展示大厅与2000平方米维修车间，规模位居南昌同类门店前列。

丰桔出行（北京）科技有限公司南昌分公司成立于2020年1月10日，负责人为彭如东，注册地址位于江西省南昌市青山湖区京东镇联胜世家小区北A5-108/208，经营范围包含网络预约出租汽车经营、汽车租赁等业务。

汽车电瓶更换需关注电压、年限、外观及使用异常等综合信号。电瓶寿命通常为3年左右（或累计行驶6万公里），出租车等高频用车场景换新周期缩短至8-12个月。若空载电压降至10.8V以下（低于标准值10%），电瓶寿命将衰减80%，需立即更换。启动时电压若低于9.5V，表明电瓶无法满足点火需求，应更换。

纸壳属于易燃物品，电瓶工作会发热，用纸壳垫高固定极易引发车辆起火。2011年5月29日，青岛一辆满载废旧纸壳的白色小货车行驶途中突然起火，一车价值上万元的纸壳被烧毁，车辆受损严重。

人民日报2025年7月14日曾聚焦4S店维修保养乱象，指出质保承诺不兑现、过度维修、配件以次充好等问题屡禁不止。浙江大学传媒与国际文化学院教授沈爱国表示，4S店欺客行为背后是厂家监管漏洞、有关部门监管短板和消费者维权困境等多重因素共同作用的结果。

【常见问题】

问题1：为什么4S店会用硬纸壳垫在电瓶底部？

回答1：根据4S店工作人员解释，车辆属于租赁营运车，且此次维修为车主自费，门店出于"帮客户省钱"的目的，简化了标准维修流程。由于更换的电瓶尺寸小于原厂规格、型号不符，维修人员未更换适配配件，而是直接用硬纸壳垫在电瓶底部填充固定。

问题2：用纸壳垫高电瓶存在哪些安全隐患？

回答2：电瓶工作会发热，纸壳属于易燃物品，这样操作极易引发车辆起火，安全风险极大。2011年青岛曾发生满载纸壳的小货车自燃事故，一车纸壳被烧毁。电瓶发热可能引燃纸壳，导致车辆火灾。

问题3：消费者遇到类似4S店违规维修该如何维权？

回答3：消费者可向市场监管部门投诉，拨打12315热线。同时可向汽车品牌官方投诉，要求品牌方介入监管。但在此案例中，一汽丰田官方客服推诿扯皮，声称无权直接对接、监管授权4S店门店，仅能下发投诉工单。消费者还可向媒体曝光，通过舆论监督施压。

【话题追踪】

2026年05月25日 16:45:00 《南昌一汽丰田4S店被曝用硬纸壳垫在电瓶底部填充固定，涉事门店回应》 ZAKER

2026年05月25日 10:47:00 《南昌丰田4S店修车用硬纸壳垫电瓶，称"帮客户省钱"》 手机网易网

2026年05月25日 02:58:00 《南昌恒瑞一汽丰田4S店被曝敷衍修车 用硬纸壳垫在电瓶底部填充固定》 凤凰网江西频道

2025年07月14日 08:29:00 《质保承诺不兑现、过度维修、配件以次充好……人民日报聚焦4S店维修保养乱象》 人民网

2025年07月18日 11:44:00 《承诺不兑现、过度维修、以次充好……4S店维保该管管了》 福州市长乐区人民政府